Helpdesk Report Dashboard

ปริมาณงานรายเดือน

จำนวน ticket พร้อมแนวโน้มเวลาปิดงานแบบ median

สถานะงาน

สัดส่วนงานที่ปิดแล้วและยัง Processing ในช่วงที่เลือก

หมวดปัญหาที่พบบ่อย

จัดอันดับจากค่า Type Case ที่มีจำนวน ticket สูงสุด

ระบบและโมดูล

กลุ่ม Web&System ที่มี ticket สูงสุด

ผู้สร้างงาน / สาขา

สาขาหรือผู้ใช้ที่สร้าง ticket มากที่สุด

Skill ที่ถูก Route เข้า

กลุ่ม skill name ที่ถูกเลือกบ่อย

ช่วงเวลาที่งานเข้าเยอะ

จำนวน ticket ตามชั่วโมงที่สร้างงาน

ผู้ปิดงาน

อ้างอิงจากค่า Closed by ในไฟล์ export

ตรวจสุขภาพข้อมูล

เช็กความพร้อมของไฟล์ก่อนนำไปใช้รายงาน

ไฟล์ทั้งหมด: -
คอลัมน์: -
Ticket ซ้ำ: -
เดือนผิดไฟล์: -
วันที่อ่านไม่ได้: -
สร้างข้อมูลล่าสุด: -

AI วิเคราะห์รายเดือน

สรุปจากตัวเลข aggregate ในเครื่อง ไม่ส่งข้อมูลออกนอกระบบ

เกิดอะไรขึ้น

สัญญาณที่ควรดู

ข้อเสนอแนะ

AI วิเคราะห์รายสัปดาห์

เลือกสัปดาห์เพื่อดู story รายละเอียดขึ้น

สรุปสัปดาห์

ข้อเสนอแนะ

ปัญหาซ้ำ / FAQ Candidates

นับจาก Support สรุปปัญหา ที่พบซ้ำหลายครั้ง

แดชบอร์ด Ticket

ปริมาณงานรายเดือน

สถานะงาน

หมวดปัญหาที่พบบ่อย

ระบบและโมดูล

ผู้สร้างงาน / สาขา

Skill ที่ถูก Route เข้า

ช่วงเวลาที่งานเข้าเยอะ

ผู้ปิดงาน

ตรวจสุขภาพข้อมูล

AI วิเคราะห์รายเดือน

เกิดอะไรขึ้น

สัญญาณที่ควรดู

ข้อเสนอแนะ

AI วิเคราะห์รายสัปดาห์

สรุปสัปดาห์

ข้อเสนอแนะ

ปัญหาซ้ำ / FAQ Candidates

สมมติฐานที่ใช้